仮登録・本登録に関するご質問
仮登録画面で、社員番号や生年月日などの必要事項を入力し【登録】ボタンをクリックしましたが、「名簿データが見つかりません。」と表示されて先に進めません。
A. 下記3点をご確認いただきますようお願いいたします。
- 「社員番号」に余分な文字やスペースが入力されていませんか？
- グループ会社やホールディングス等に属している企業・団体様の場合で複数の社員番号をお持ちの方は、事前にご指定のあった社員番号を入力されていますか？
- 「社員番号」は最初の英数字などを含める場合・含めない場合があります。（企業・団体様 によって異なります）
ご確認の上、再度お試しいただきましても同様の表示がされる場合には、こころ元気生活サポートグループもしくは貴社（貴団体）ストレスチェック実施ご担当者様までお問い合わせください。
仮登録画面で【登録】ボタンをクリックしましたが、「 メールアドレスには正しい形式のメールアドレスを指定してください。」と表示されて先に進めません。
A. 「こころ元気生活」のストレスチェックをご実施いただくために登録可能なメールアドレスは、半角アルファベットの他に、半角英数字、ドット(.)、アンダースコア(_)、ハイフン(-)のみとなります。
※ただし、ドットはメールアドレスの一番最初、＠の直前、連続使用は不可となります。
全角で入力されている場合は不一致とみなされますので必ず【半角】でご入力ください。特に@にご注意ください。
仮登録後、メールが届きません。
A. ご入力いただいたメールアドレスに誤りがないかお確かめの上、再度仮登録をお試しください。
メールアドレスに誤りがない場合は、仮登録のご案内メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられている可能性がございますので、メインの受信フォルダ以外もご確認ください。
迷惑メールの設定をされている場合は、設定を解除し再度仮登録を行ってください。
※「@wl-kokorogenki.jp」と「@welllink.co.jp」のメールアドレスを受信できるように設定をお願いします。 （下記もご参照ください）
※初期設定で迷惑メールの設定がされている場合もございます。念のためご確認ください。
なお、他のメールアドレスをお持ちの場合は、そちらもお試しください。
◇ドメイン指定受信設定について◇
各通信会社によって設定方法が異なりますので、
お使いの通信会社のページ（外部リンク）をご参照ください。
◆ au
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
◆ docomo
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/
◆ SoftBank
https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
◆ iCloud
https://support.apple.com/kb/PH2650?viewlocale=ja_JP&locale=en_US
詳しい設定方法については、各通信会社またはご利用のメールソフトの手順に従って行ってください。
本登録用メールのURLをクリックしたら「お探しのページが表示できません。」と表示されました。
A. 本登録用のご案内メール内に記載されているURLは、仮登録完了から30分が有効期限となっております。
30分以上経過した場合は、お手数ですが仮登録からお進みください。
携帯電話等のモバイル端末で登録できますか。
A. 携帯電話やモバイル端末はAndroid(タブレット含む)、iPhone・iPadがご利用になれます。
いわゆる「ガラケー」「ガラホ」等のスマートフォン以外の携帯電話はご利用になれません。
仮登録パスワードを忘れてしまいました。
A. 仮登録パスワードをお忘れの場合は、お手数ですが再度仮登録からお進みください。
パスワードは半角英数字の組み合わせで8文字以上16文字以下でご設定ください。
本登録の画面で仮登録パスワードを入力しましたが、間違っていると表示されます。
A. 仮登録時に入力いただいたパスワードと相違している可能性がございます。
お忘れの場合は、お手数ですが再度仮登録からお進みください。
パスワードは半角英数字の組み合わせで8文字以上16文字以下でご設定ください。
ログインに関するご質問
登録メールアドレスを忘れてしまったので教えてください。
A. 「こころ元気生活」ログイン画面の下部にある「ご利用に関するお問い合わせ」をクリックいただき、お問い合わせフォームの「お問い合わせ内容」から登録メールアドレスを照会したい旨と併せて下記をご入力いただいたうえでお問い合わせください。
※お問い合わせフォームご利用に関して、あらかじめ『こころ元気生活個人情報の取扱い』をご一読ください。
- 貴社(貴団体)名
- 漢字氏名
- カナ氏名
- 社員(職員)番号
- 生年月日
登録メールアドレスを変更したいです。
A. 以前のメールアドレスでログイン後、ページ内の｢アカウント情報設定｣よりご自身で現在のメールアドレスへの変更をすることができます。
以前のメールアドレスがご不明でログインができない場合は、お問い合わせフォームより、メールアドレスを変更したい旨と併せてご本人様情報と新しく登録したいメールアドレスをご入力いただいたうえでお問い合わせください。（お問い合わせフォームについては上記をご参考ください。）
ログインパスワードを忘れてしまいました。
（登録メールアドレスは覚えている）
A. 「こころ元気生活」ログイン画面の「login」ボタンの右横にある「パスワードをお忘れですか？」にて下記1～3の手順で設定が可能です。
- パスワードの再設定画面で登録メールアドレスを入力し、「送信」ボタンを押します。
- ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワード再設定メールが届きますので、メールに記載されているパスワード再設定用URLにアクセスします。
- 「パスワードの再発行」画面が表示されますので、登録メールアドレスと新しいパスワードを入力し、「パスワードの再発行」ボタンを押します。
ログインパスワードを忘れてしまいました。
（登録メールアドレスも覚えていない）
A. 弊社にて登録メールアドレスの変更後、パスワードの変更が可能となります。
ログイン画面下部にある「ご利用に関するお問い合わせ」より必要事項とメールアドレスを変更したい旨をご記入の上、お問い合わせください。
パスワードの変更は、ログインボタンの右横にある「パスワードをお忘れですか？」よりお手続きいただけます。
※「Q. 登録メールアドレスを忘れてしまったので教えてください」と「Q. ログインパスワードを忘れてしまいました。（登録メールアドレスは覚えている） 」も併せてご確認ください。
パスワード再設定メール記載の再設定用URLを開くと「 再発行の有効期限切れです。もう一度パスワードの再設定をお申込みください。 」と表示されました。
A. セキュリティ上の理由で、パスワード再設定メール送信後から30分以内にパスワード再設定用URLにアクセスしなかった場合、そのURLは無効となる仕組みとなっております。
恐れ入りますが、再度パスワードの再設定を行って下さい。
パスワードの再設定については、「Q. ログインパスワードを忘れてしまいました。（登録メールアドレスは覚えている）」をご確認ください。
パスワード再設定用のURLにアクセスし、メールアドレスとパスワードを入力したら 「このパスワードリセットトークンは無効です。」と表示されました。
下記2点をご確認いただき、再度お試しください。
- メールに記載されたURLがリンク切れを起こしていないかどうか
URLが改行されている場合、アクセスできていても正常に機能しないことがあるため、URLを端から端までコピー＆ペーストでブラウザに貼り付けることをお勧めいたします。 - ご入力されたメールアドレスに誤りがないか
Google Chromeでログインすると「パスワード情報が漏洩しました」とポップアップが表示されました。
A. Google Chromeをご利用でこころ元気生活にログインし、「サイトまたはアプリでのデータ侵害により、パスワード情報が漏洩しました。」とポップアップ表示される場合がございます。
このポップアップはこころ元気生活が情報漏洩を起こしたことを意味するものではございません。
Googleが独自に収集している「過去に漏洩したことのあるID、パスワードの組合せ」と、こころ元気生活のログインで使用したメールアドレス（ID）、パスワードが一致したために警告が表示されています。
このポップアップが出た場合には、こころ元気生活のログインに使用するメールアドレス、パスワードのいずれか（または両方）の変更をお願いいたします。
【メールアドレス・パスワード変更方法】
トップページ右上の「アカウント情報設定」をクリック後、画面左側「メールアドレス変更（パスワード変更）」より変更が可能です。
※本現象はGoogle Chrome 2019年12月のバージョンアップ(Chrome 79)にて標準機能に追加された「Password Checkup」機能によるものです。
ChromeにGoogleアカウントでログインし、「Check password safety」設定を有効化することで有効になります。
お問い合わせに関するご質問
健康相談・面接を申し込みたいです。
A. 健康相談の窓口は「こころ元気生活」トップページの【こころとからだの健康相談のご案内】に記載がございます。
ストレスチェック後の面接のお申出先は「こころ元気生活」トップページの 【ストレスチェック実施者からあなたへのお知らせ】をご確認ください。
※「こころ元気生活」ページ内にある「お問い合わせ」は、こころ元気生活の操作に関するお問い合わせ窓口となっております。健康相談・面接の窓口ではございませんのでご注意ください。
「ご利用に関するお問い合わせ」から問い合わせをしましたが、返事が来ません。
A. お問い合わせフォームより送信後、「ご利用に関するお問い合わせ受付のお知らせ」という件名の内容確認メールが届きます。
10分以内に 「ご利用に関するお問い合わせ受付のお知らせ」 メールが届かない場合
お手数ですがメールアドレスや迷惑メールの設定等をお確かめの上、再度お問い合わせください。
「ご利用に関するお問い合わせ受付のお知らせ」 メールが届いている場合
お問い合わせが集中している場合 、少しお時間を頂戴しております。
大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、順次対応しておりますので、ご了承いただきますようお願いいたします。 （最大3営業日以内にご返信いたします）
なお、お問い合わせの対応時間は 月曜日～金曜日 10:00～18:00（祝日除く） となっております。
こころ元気生活の操作に関するお問い合わせ先
お問い合わせの際は、ご本人様確認のため、
お勤め先・お名前（フリガナ）・社員番号・生年月日をご記入のうえ下記までお問い合わせください。
※お問い合わせフォームまたはメールより受付しております。
※お問い合わせフォームご利用に関して、あらかじめ『こころ元気生活個人情報の取扱い』をご一読ください。
ウェルリンク株式会社
「こころ元気生活」サポートグループ
kokorogenki-support( # )welllink.co.jp
※( # )は@に置き換えて下さい。