登録に関するご質問
ログイン画面で、社員番号や生年月日などの必要事項を入力し【ログイン】ボタンを押しましたが、「メールアドレス/ID、またはパスワードが一致しません。」と表示されて先に進めません。
A.下記3点をご確認いただきますようお願いいたします。
●「社員番号」に余分な文字やスペースが入力されていませんか？
●グループ会社やホールディングス等に属している企業・団体様の場合で複数の社員番号をお持ちの方は、事前にご指定のあった社員番号を入力されていますか？
●「社員番号」は最初の英数字などを含める場合・含めない場合があります（企業・団体様 によって異なります）。
ご確認の上、再度お試しいただきましても同様の表示がされる場合には、こころ元気生活サポートグループもしくは貴社（貴団体）ストレスチェック実施ご担当者様までお問い合わせください。
携帯電話等のモバイル端末で登録できますか。
A. 携帯電話やモバイル端末はAndroid(タブレット含む)、iPhone・iPadがご利用になれます。
いわゆる「ガラケー」「ガラホ」等のスマートフォン以外の携帯電話はご利用になれません。
ログインに関するご質問
Google Chromeでログインすると「パスワード情報が漏洩しました」とポップアップが表示されました。
A. Google Chromeをご利用でこころ元気生活にログインし、「サイトまたはアプリでのデータ侵害により、パスワード情報が漏洩しました。」とポップアップ表示される場合がございます。
このポップアップはこころ元気生活が情報漏洩を起こしたことを意味するものではございません。
Googleが独自に収集している「過去に漏洩したことのあるID、パスワードの組合せ」と、こころ元気生活のログインで使用したID、パスワードが一致したために警告が表示されています。
このポップアップが出た場合には、こころ元気生活のログインに使用するパスワードの変更をお願いいたします。
【パスワード変更方法】
トップページ右上の「アカウント情報設定」をクリック後、画面左側「パスワード変更」より変更が可能です。
※本現象はGoogle Chrome 2019年12月のバージョンアップ(Chrome 79)にて標準機能に追加された「Password Checkup」機能によるものです。
ChromeにGoogleアカウントでログインし、「Check password safety」設定を有効化することで有効になります。
パスワードを変更したいです。
A. ログイン後、トップページ右上の「アカウント情報設定」をクリック後、画面左側「パスワード変更」より変更をすることができます。
パスワードを忘れてしまいました。
A. 「こころ元気生活」ログイン画面の「login」ボタンの右横にある「パスワードをお忘れですか？」にて下記1～5の手順で設定が可能です。
1.「IDパスワードタイプのアカウントをお持ちの方はこちらをご利用ください」を開いてください
2.ログインIDと生年月日を入力してください
3.秘密の質問が表示されますので、質問を選択し回答を入力してください
4.新しいパスワードを設定してください
5.ホーム画面に進みます
お問い合わせに関するご質問
健康相談・面接を申し込みたいです。
A. 健康相談の窓口は「こころ元気生活」トップページの【こころとからだの健康相談のご案内】に記載がございます。
ストレスチェック後の面接のお申出先は「こころ元気生活」トップページの 【ストレスチェック実施者からあなたへのお知らせ】をご確認ください。
※「こころ元気生活」ページ内にある「お問い合わせ」は、こころ元気生活の操作に関するお問い合わせ窓口となっております。健康相談・面接の窓口ではございませんのでご注意ください。
「ご利用に関するお問い合わせ」から問い合わせをしましたが、返事が来ません。
A. お問い合わせフォームより送信後、「ご利用に関するお問い合わせ受付のお知らせ」という件名の内容確認メールが届きます。
10分以内に 「ご利用に関するお問い合わせ受付のお知らせ」 メールが届かない場合
お手数ですがメールアドレスや迷惑メールの設定等をお確かめの上、再度お問い合わせください。
「ご利用に関するお問い合わせ受付のお知らせ」 メールが届いている場合
お問い合わせが集中している場合 、少しお時間を頂戴しております。
大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、順次対応しておりますので、ご了承いただきますようお願いいたします。 （最大3営業日以内にご返信いたします）
なお、お問い合わせの対応時間は 月曜日～金曜日 10:00～18:00（祝日除く） となっております。
こころ元気生活の操作に関するお問い合わせ先
お問い合わせの際は、ご本人様確認のため、
お勤め先・お名前（フリガナ）・社員番号・生年月日をご記入のうえ下記までお問い合わせください。
※お問い合わせフォームまたはメールより受付しております。
※お問い合わせフォームご利用に関して、あらかじめ『こころ元気生活個人情報の取扱い』をご一読ください。
ウェルリンク株式会社
「こころ元気生活」サポートグループ
kokorogenki-support( # )welllink.co.jp
※ ( # ) は＠に置き換えて下さい。